Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones
En ZapatosExcelentes.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas.
Cómo Devolver un Artículo
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Visita el Centro de Devoluciones en ZapatosExcelentes.com
- Introduce tu número de pedido y dirección de email
- Selecciona los artículos que deseas devolver e imprime tu etiqueta de devolución prepagada
- Empaqueta los artículos de forma segura en su caja original
- Adjunta la etiqueta de devolución y deposita el paquete en cualquier oficina de correos autorizada
Procesamiento de Devoluciones
Una vez que recibamos tu devolución, por favor permite 5-7 días hábiles para su procesamiento. Recibirás una confirmación por email cuando tu devolución haya sido procesada. Los reembolsos se realizarán en tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles después del procesamiento de la devolución.
Costes de Devolución
La devolución estándar es gratuita para devoluciones dentro de España. Para devoluciones express o internacionales, los clientes son responsables de los costes de envío de devolución.
Cambios de Talla
Actualmente ofrecemos cambios de talla para la mayoría de artículos, sujeto a disponibilidad. Para cambiar un artículo:
- Inicia una devolución para el artículo original
- Realiza un nuevo pedido de la talla deseada
- Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso
Devoluciones Internacionales
Los clientes internacionales son responsables de todos los costes de envío de devolución y gastos de aduana. Los reembolsos se emitirán solo por el valor de la mercancía; los costes de envío originales no son reembolsables.
Artículos de Venta Final
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
- Artículos de venta final (marcados como tal en la página del producto)
- Tarjetas regalo
- Artículos usados o dañados
- Productos sin etiquetas originales
- Mercancía personalizada
Artículos Defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Encantadamente reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costes de envío.
Excepciones de Devolución
Algunos artículos pueden tener requisitos de devolución especiales. Consulta las páginas de productos individuales para obtener información específica de devolución.
Estado de la Devolución
Consulta el estado de tu devolución en cualquier momento visitando el Centro de Devoluciones en ZapatosExcelentes.com e introduciendo tu número de seguimiento de devolución.
Política de Devoluciones en Periodos Festivos
Los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero del año siguiente.
¿Preguntas?
Para preguntas relacionadas con devoluciones, visita nuestra sección de Servicio al Cliente en ZapatosExcelentes.com o contáctanos a través del portal online. Nuestro equipo normalmente responde dentro de 24-48 horas durante días hábiles.