Preguntas Frecuentes (FAQ)
Información General
¿Dónde está ubicada la empresa?
Somos una empresa española con sede en Madrid. Operamos principalmente como tienda online a través de ZapatosExcelentes.com para servir a clientes en toda España y Europa.
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente no disponemos de tiendas físicas. Nuestro modelo online nos permite ofrecer precios más competitivos y un catálogo más amplio a través de nuestra plataforma digital.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas a través del formulario de contacto en ZapatosExcelentes.com. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Pedidos y Pagos
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido en ZapatosExcelentes.com, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona tus productos favoritos, añádelos al carrito y sigue el proceso de compra. Necesitarás crear una cuenta para completar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal, transferencia bancaria y contrarrembolso (con coste adicional). Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Es seguro comprar en su web?
Absolutamente. Utilizamos protocolo SSL para garantizar la seguridad de tus datos y transacciones. Cumplimos con la normativa de protección de datos RGPD.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Envío estándar: 3-5 días hábiles
- Envío express: 1-2 días hábiles
- Envío internacional: 5-10 días hábiles
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Los costes y plazos varían según el destino.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Solo es posible modificar la dirección de envío si el pedido no ha sido procesado. Contacta con nosotros inmediatamente a través de nuestra web.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas.
¿Cómo solicito una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta de ZapatosExcelentes.com, ve a «Mis pedidos» y selecciona la opción de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
¿Los gastos de envío de la devolución son gratuitos?
Para devoluciones en España, los gastos de envío son gratuitos. Para devoluciones internacionales, los gastos corren por cuenta del cliente.
Productos y Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas específica. Te recomendamos medir tu pie y comparar con nuestras tablas de tallas. Si necesitas asesoramiento, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.
¿Los colores de los productos son fieles a las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones dependiendo de tu monitor o dispositivo.
¿De qué material están hechos sus productos?
Cada ficha de producto incluye una descripción detallada de los materiales utilizados. Utilimos materiales de alta calidad como cuero genuino, materiales veganos y tejidos técnicos.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través del formulario en ZapatosExcelentes.com o enviando un email a nuestra dirección de contacto. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante contra defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el producto.
Cuenta y Technical
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en «Crear cuenta» en la parte superior de nuestra web y completa el formulario con tus datos. También puedes crear una cuenta durante el proceso de compra.
He olvidado mi contraseña
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse siempre que no hayan sido enviados. Contacta con nosotros urgentemente a través de nuestra web.
Otras Preguntas
¿Ofrecen descuentos para estudiantes?
Sí, ofrecemos un 10% de descuento para estudiantes. Contáctanos con tu justificante de estudiante para obtener tu código descuento.
¿Tienen programa de fidelización?
Sí, nuestro programa «Club Excelente» ofrece ventajas exclusivas, puntos por compras y regalos de cumpleaños. Puedes unirte gratuitamente en tu área de cliente.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de venta?
Nuestras Condiciones Generales de Venta están disponibles en el pie de página de ZapatosExcelentes.com.
Para cualquier otra pregunta no incluida aquí, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de ZapatosExcelentes.com.